Вопрос – Ответ
Денис :
02.09.2024
Можно ли возврат отменить
Служба поддержки on-line продаж:
02.09.2024
Здравствуйте, Денис.
К сожалению, возврат отменить нельзя.
К сожалению, возврат отменить нельзя.
Nik:
19.08.2024
Здравствуйте! Можно узнать, планируете ли вы показывать Дэдпул и Росомаха в озвучке RHS? 🙂
Администратор кинотеатра:
26.08.2024
Добрый день. К сожалению, нет.
Валентина:
19.08.2024
16.08. Были куплены билеты ,затем был оформлен возврат . А сегодня 18.08 почему то вы списали все таки эту сумму за сделанный возврат. Хотя вы операцию по возврату подтвердили. Могу предоставить выписку из банка ,что 18.08 вы списали эту сумму ,хотя сегодня покупки на вашем сайте не оформляли и я вообще в это время была в самолёте
Служба поддержки on-line продаж:
19.08.2024
Здравствуйте, Валентина.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Мухаметгареев Руслан Марсович:
17.08.2024
Покупал билеты online на 17.08.2024, билеты на почту не пришли
Служба поддержки on-line продаж:
18.08.2024
Здравствуйте, Руслан Марсович.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Астафьев Максим Александрович:
17.08.2024
Здравствуйте, хочу спросить на счет фильма ворнон 5 сентября его уже в кинотеатре показывать не будет?
Администратор кинотеатра:
20.08.2024
Добрый день. Показ фильма "Ворон" планируется с 22 августа по 18 сентября.
