Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

mirzoevrustam678@gmail.com 02.09.2025Здравствуйте! Купил билет на фильм "Семейный призрак" на 17:50 по пушкинской карте, но после оплаты пишет о каком то возврате средств. Хотя чек с qr на почту я получил. В чем проблема и будет ли вообще сегодня сеанс?

Здравствуйте.

К сожалению, ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что оформление билетов по Пушкинской карте на данное мероприятие запрещено.

Анна 01.09.2025Здравствуйте Могу ли я сдать билеты, так как купила на 31.08, а нужно на 01.09,перепутала даты, или обменять на сегодня сеанс тот же? Мне нужно обратиться в кассу?

Здравствуйте, Анна.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Анна 31.08.2025Здравствуйте! Ошибочно перепутала дни, купила на сегодня на 15.05 семейный призрак, а нужно было на завтра, мы завтра пойдём, как вернуть деньги за сегодня

Здравствуйте, Анна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Алексей 17.08.2025Здравствуйте! Я купил билет на F1 и показывает что он идёт 16 минут и что это предсеанс, я правильно понимаю, что фильм будет идти полностью 2:30ч?

Здравствуйте.
Указана длительность короткометражки. Фильм идет целиком.

Илья 15.08.2025Здравствуйте! Могу ли я купить билет по пушкинской карте на фильм если на нем не написано пушкинская карта. Фильм написано Россия 6+ предсеансное обслуживание Лило и Стич.

Здравствуйте.
К сожалению, нет. Данный фильм не учавствует в проекте "Пушкинская карта".

Вика 15.08.2025Здравствуйте! мне не пришёл билет на почту. помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, Вика.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Тайлер 15.08.2025Здравствуйте! купить билет можно на кассе по терминалу придя в кинотеатр?

Здравствуйте.
Да, можно

Нурлан 14.08.2025Здравствуйте! Подскажите если я беру зал Love я покупаю конкретно диван или место?

Здравствуйте.
Вы покупаете диван целиком и получаете один билет, дающий право входа двум лицам.

Юлия 14.08.2025Здравствуйте! Хотела купить онлайн билеты на фильм Голый пистолет, но смущает время, указанное на сайте, в графе "продолжительность" Почему написано, что Продолжительность фильма 10 минут? Это действительно так?

Здравствуйте.
Указана длительность короткометражки. Фильм идет дольше.

Егор 10.08.2025Здравствуйте! Купил билеты но они не пришли на почту

Здравствуйте, Егор.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы