Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Daniel 14.11.2025Здравствуйте! Не могу найти билет в покупках, куплен он был 11.11.2025 на сегодняшний сеанс - 14.11.25 в 18:15, зал номер 6 - Love 2D В личном кабинете купленный билет не отображается, дайте ответ пожалуйста на почту d****@mail.ru или по номеру 89648144229

Здравствуйте.

У Вас успешная покупка на 13 ноября в 18:15. К сожалению, сеанс уже прошёл.

Nina 13.11.2025Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. При покупке детских билетов для детей 10 лет (4 чел.) обязательно ли наличие свидетельства о рождении? Не будут ли у нас его спрашивать при входе в зал?

Здравствуйте.
Цитата из правил акции: "Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие возраст ребенка. Гостю необходимо соответствовать среднему росту ребенка в 6 -12 лет — 130-155 см. Если ваш ребенок развит, возьмите, пожалуйста, документ, удостоверяющий возраст ребенка."

Виктория 12.11.2025Здравствуйте! Не могу купить билеты на сайте, пишут: Ошибка резервирования мест: Ошибка подключения к серверу кинотеатра. Пробовала и с компа и с телефона и от разных провайдеров. Телефон кассы не отвечает.

Здравствуйте, Виктория.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Анна 09.11.2025Здравствуйте! Здравствуйте! Я оформляла возврат билета 01.11.2025 на 16:40 «Алиса в стране чудес» на следующий номер карты- 48************33, код заказа- 16497930008. Мне сказали, что деньги вернут в течении 5-6 дней. Сегодня 08.11.2025 до сих пор денег на карте нет. Верните мне, пожалуйста, 450 рублей на карту. Возврат проходил через кассу. Я писала заявление и у меня есть фото

Здравствуйте.

Возврат средств по Вашей покупке исполнен банком 06.11.2025.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Евгений Цветков 08.11.2025Здравствуйте! Я случайно купил не на ту дату билет. Есть ли возможность вернуть за него деньги ? Покупал по Пушкинской карте

Здравствуйте!
К сожалению, вернуть билет после начала сеанса уже нельзя. Пожалуйста, будьте внимательнее при выборе даты и времени сеанса перед оплатой.

Анна 08.11.2025Здравствуйте! Я оформляла возврат билета 01.11.2025 на 16:40 «Алиса в стране чудес» на следующий номер карты- 48************33, код заказа- 16497930008. Мне сказали, что деньги вернут в течении 5-6 дней. Сегодня 08.11.2025 до сих пор денег на карте нет. Верните мне, пожалуйста, 450 рублей на карту.

Здравствуйте.
Просьба уточнить каким образом запрашивался возврат: посредством заявления в кинотеатре или онлайн?

Валентина 08.11.2025Здравствуйте! Вчера купила 3 билета, но их нет в приложении, хотела 1 билет на возврат

Здравствуйте.
По почте, указанной при размещении вопроса, билетов в системе нет.
Покупали на этом сайта? Номер телефона? Если есть СМС, используйте код оттуда.

Павел 06.11.2025Здравствуйте! Купил билет на Мажор в Дубае Эл. Почта ut******@mail.ru Номер телефона: 8924*******6 Отправьте, пожалуйста, qr код билета, не могу его найти

Здравствуйте.
Отправили на указанную вами почту и продублировали код на номер телефона.
Опечатались в адресе при покупке (написали uttamovp...)

Дарья 03.11.2025Здравствуйте! я купила билет на алису в стране чудес по пушкинской а мне два раза почему-то вернули деньги и билет не прислали моему молодому человеку точно так же сделали возврат билета по пушкинской

Здравствуйте.
По указанному адресу e-mail попыток оплаты по Пушкинской карте не найдено, поэтому уточнить причину возврата не получается. Чаще всего возврат происходит из-за ошибки в данных владельца карты (например, в ФИО) или при попытке оплаты чужой картой. Попробуйте оформить покупку ещё раз, внимательно проверив данные.

Валентина 02.11.2025Здравствуйте! Купила билет на сеанс Горыныч в 19: 10 а чека нету что делать ?

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом valentinadamdinzapova@gmail.com, указанным вами при размещении вопроса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы