Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Виктор 21.03.2026Здравствуйте! Тема: Возврат/перенос билетов — ошибка в дате Здравствуйте! Купил билеты на [21.02.2026 / Прыгуны], но ошибся с датой. Прошу: вернуть деньги ИЛИ перенести на другую дату. Код покупки: [16****85]. Свяжитесь, пожалуйста, для уточнения деталей. [Виктор ; +79*****88]

Здравствуйте, Виктор.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Дарья 20.03.2026Здравствуйте! Купила билеты 20.03.26 на фильм Аватар на сумму 1100,с карты деньги списались,но ни на сайте ни на почте самого кьар кода не пришло только чек от покупки на почте

Здравствуйте.
У вас gmail. Проверьте папку Спам, пожалуйста.
Кроме того, код отправлен в смс. Он тот же, что и в письме.

Андрей 18.03.2026Здравствуйте! Не могу купить билеты не в кассе не на сайте

Здравствуйте, Андрей.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Тим 15.03.2026Здравствуйте, 1200 это цена за одного человека в love зал?

Здравствуйте.
Это цена дивана для двух человек.

Алёна 14.03.2026Здравствуйте! Хотим приобрести билеты на фильм «Малыш» в Love зал, по Пушкинской карте. Один из нас покупает диван по пушкинской, а второму ничего оплачивать не нужно?

Здравствуйте.
Второму ничего оплачивать не нужно.

Ирина 11.03.2026Здравствуйте! Прыгуны 12.03. на 18.20. полноценный мультфильм? Что-то написано в афише 7 мин предсеанс обсл. & остановка

Здравствуйте.
Полноценный. Указана длительность короткометражки.

Евгения 10.03.2026Здравствуйте! Я купила билеты 08.03.2026 в 8:12, у меня со счета списались денежные средства в размере 1815 рублей, билеты мне не пришли! Внятного ответа я не получила! Чтобы попасть на сеанс 09.03.2026 я повторно приобрела билеты! На 10.03.2026 ситуация никак не решилась и мои денежные средства мне не возвращены! Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства!

Здравствуйте.
На сайте kino-mall.ru покупок на сумму 1815 рублей не было произведено ни 8го, ни 9го марта. Напишите, пожалуйста, адрес почты и номер телефона, которые указывали, совершая первую покупку.

Татьяна 10.03.2026Здравствуйте! Я оплатила билеты. Указала неправильно почту.

Здравствуйте, Татьяна.

Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.

Евгения 09.03.2026 Как долго мне ждать возврат денежных средств?

Здравствуйте, Евгения.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат?

Евгения 09.03.2026Здравствуйте! Мне не приходил не код ни на почту не на телефон! Денежные средства списались! Билеты так же не поступили на почту! Ответ поступивший от тех поддержки меня не устраивает. Каким образом я должна попасть на Сеанс?

Здравствуйте, Евгения.

Отправили Вам код покупки повторно и на телефон, и на почту.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы