Вопрос – Ответ

Здравствуйте, Семёнович.

К сожалению, с 1го июля ужесточились правила приобретения билетов по пушкарте и каждая покупка теперь одобряется сервисом Про Культуры. Так вот, по Вашей покупке сервис считает, что покупка на сеанс уже была совершена и не позволяет произвести новую.

Здравствуйте.

Потому что Вы нарушаете правила программы "Пушкинская карта" - повторная покупка билета на один сеанс по "Пушкинской карте" запрещена.

Здравствуйте, Вера Денисовна.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Добрый вечер.

Ваш сеанс на 19:30, а вернуть вы пытаетесь с 19:05. При этом возврат билетов через сайт возможен не менее, чем за полчаса до начала сеанса. Логично, что система не дает вам этого сделать.

К сожалению, формальных оснований для возврата средств у нас нет.

Здравствуйте, Евгений Алексеевич.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.