Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Юлия 22.08.2026Здравствуйте! Как вернуть билет купленный в терминале. Не указывали ни номер, ни почту

Здравствуйте, Юлия.

Для оформления возврата необходимо обратиться к администратору кинотеатра до начала сеанса и написать заявление на возврат.

Данил 22.08.2026Здравствуйте! Не пришли билеты на номер и почту

Здравствуйте, Данил.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

кира 22.08.2026 Здравствуйте! Купил билеты на человека паука а их не показывает что делать

Здравствуйте, кира.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Тем не менее, отправили код покупки на почту повторно.
Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

QR-код можно обнаружить, перейдя по ссылке Управление покупкой из письма с кодом покупки.
Кроме того, в чеке после покупки, который Вы получили из ОФД также есть ссылка на покупку, перейдя по поторой Вы можете увидеть QR-код.

Информация о купленных билетах также может приходить в Telegram и MAX, если Вы подключитесь к боту (это можно сделать на сайте) и сообщите боту свой номер телефона.

Чтобы билет всегда был под рукой, сохраните его в формате PDF после покупки. Это позволит открыть его даже без доступа к интернету.

Также Вы можете зарегистрироваться на сайте и видеть в личном кабинете все покупки на актуальные сеансы.

Приятного просмотра.

Юлия 22.08.2026Здравствуйте! купила билет на «Последний богатырь. Колобок», место 12 ряд 9. деньги списали, почту указала, билет не пришел. что делать?

Здравствуйте, Юлия.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Вероника 21.08.2026Здравствуйте! Ошиблась почтой, отправила не туда билеты,не могли бы отправить на другую почту bi*****5@gmail.com

Здравствуйте.
Отправили билеты по всем адресам. Бонусом отправили СМС.

Никита 21.08.2026Здравствуйте! Купил билеты но видать неправильно указал почту не пришли никуда билеты

Здравствуйте.
Да, ошиблись. Отправили на правильную.

Арина 21.08.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в фильме человек паук, в котором указана короткометражка, будет на самом деле идти полный фильм?

Здравствуйте.
Полный.

Лейла 21.08.2026Здравствуйте! Хотела сделать возврат билетов, но мне код не пришел

Здравствуйте.
Отправили код в смс и повторили на почту.

Кирилл 21.08.2026Здравствуйте! В моих покупках нету билетов на человека паука 21 августа в 17:15. У меня есть чек об оплате и в целом могу доказать что оплачивал и все нормально

Здравствуйте.
Да, так и есть, с покупкой все нормально. Если пришел чек, внизу есть код покупки и ссылка на покупку.
Повторили вам письмо с кодом и отправили СМС.

yk666 21.08.2026Здравствуйте! Купил билеты на человека паука а их не показывает что делать

Здравствуйте.
Отправили вам смс. По ссылке из сообщения можете открыть билеты. И разблокируйте бота в Телеграм :).

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы