Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Лика 10.07.2025Здравствуйте! Билет был куплен на другом телефоне,но когда я захожу в тот аккаунт с которого куплен билет со своего телефона,то в покупках этого билета нет Аккаунт один и тот же,пароль и почта введены верно

Здравствуйте, Лика.

Вы производили покупку без авторизации - такие билеты не отображаются в учётной записи.
Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.

Кирилл 09.07.2025Здравствуйте! Фильм как приручить дракона полный или всего 7 минут идет?

Добрый день.

Фильм - полный. Указаны данные короткометражки.

Григорий 09.07.2025Здравствуйте! Купил 5 билетов 08.07.2025, код 12803974. Когда понял что приехать не успеваю начал делать возврат билетов, но на сайте было указано что вернуть можно только на кассе. Пожалуйста подскажите как быть в моей ситуации. Возможен ли возврат?

Здравствуйте, Григорий.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 08.07.2025Здравствуйте! Заказала билет на фильм оплата прошла но билета на почте так и нету

Здравствуйте, Екатерина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Макс 08.07.2025Здравствуйте! Купил всера билеты, а мне их на почту так и не отправили.

Здравствуйте, Макс.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Моисей 05.07.2025Здравствуйте! Только что купил билеты на фильм балерина в 7 вип зал и деньги списали Я перепутал хотел на завтра купить Нажал возврат билетов, подскажите пожалуйста когда сумма возвратиться на карту или можно ли обменять на завтрашний сеанс? Спасибо!

Здравствуйте, Моисей.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Светлана 04.07.2025Здравствуйте! Выбрала места, при оплате зависло, и теперь не могу те же места выбрать, пишут как заняты

Здравствуйте, Светлана.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Алёна 04.07.2025Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ошибочно приобрела билет на 03.07, а было необходимо на 04.07. 03.07 на сеансе не присутствовала, пришла 04.07. Можно ли решить как-то эту проблему?

Здравствуйте, Алёна.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Наталь 04.07.2025Здравствуйте! Списали деньги за билет а места не сохранились за нами. Иркутск

Здравствуйте, Наталь.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Диана 04.07.2025Здравствуйте! Мы хотим вернуть деньги за билеты , 2 июля купили 3 билета, а оказывается один человек не сможет прийти. Кино называется формулу 1, напугай меня 5 июля. Не можем код вспомнить чтобы вернуть деньги за билеты

Здравствуйте, Диана.

Видим, что у Вас всё получилось.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы