Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Александра 11.01.2026Здравствуйте! Ошиблась с кинотеатром как могу вернуть билеты? Физически не могу доехать до кинотеатра чтобы сдать через кассира, сеанс еще не начался. Прошу вернуть стоимость за билеты

Здравствуйте, Александра.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Соловьёва Елена Юрьевна 11.01.2026Здравствуйте! Пожалуйста отмените билет я не успеваю на сеанс , прошу возврат балов на пушкинскую карту

Здравствуйте, Елена Юрьевна.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Дмитрий 10.01.2026Здравствуйте! Оплатил три билета, деньги с счёта снялись. Электронный билеты не пришли? Как пройти на сеанс?

Здравствуйте, Дмитрий.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Анна 10.01.2026Здравствуйте! Если заплатили деньги и перепутали дату.Можно ли эти деньги перенести на другую дату

Здравствуйте, Анна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Варвара 10.01.2026Здравствуйте! извините пожалуйста, купили билеты случайно не на тот день, а сеанс уже прошел, что делать? как вернуть деньги? мы не ходили на сеанс, пожалуйста, помогите нам🙏😭 деньги очень важны

Здравствуйте, Варвара.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Максим 09.01.2026Здравствуйте! Прошу вернуть 1300 баллов на пушкинскую карту за возврат, не приходят быллы обратно

Здравствуйте, Максим.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Никита 09.01.2026Здравствуйте! купил два билета один через карту, а другой через пушкинскую карту, но высвечивается билет который покупал через пушкинскую карту, а который покупал через карту не высвечивается

Здравствуйте, Никита.

Потому что одна покупка совершено до авторизации на сайте, а вторая после.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Инесса 09.01.2026Здравствуйте! Купила билет по Пушкинской карте но произошла ошибка в фамилии, я написала за место буквы Е букву Ё и теперь билет не отображается в приложении

Здравствуйте, Инесса.

Видим, что у Вас получилось оформить покупку билета.

Артём 08.01.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста, никак не могу найти код от билетов (хотел их сдать), ни на одной почте нет письма с кодом и билетом, покупал по пушкинской карте, скажите как их отменить, если в госуслугах культура они есть?

Здравствуйте, Артём.

На указанный Вами адрес электронной почты последняя покупка зарегистрирована в сентябре 2025го..
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Варвара 08.01.2026Здравствуйте! купили билеты по пушкинской карте , но перепутали сеансы, а отменить не дает, тк менее 30 минут осталось до сеанса. Как вернуть деньги?

Здравствуйте, Варвара.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы