Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Кристина 09.04.2026Здравствуйте! купила 03.04 билет в кино, больше чем за 30 минут до сеанса отменила, так как по причине не смогла бы появится на сеансе, написали что деньги вернут в течении 5 рабочих дней, деньги так и не вернули

Здравствуйте.
Подтверждаем успешную сдачу билета.
Распоряжение на возврат средств успешно исполнено банком, списавшим средства с вашей карты.
Вам следует обратиться в банк, выдавший вашу карту.
PS. Предлагаем подождать еще пару дней. Обычно банки укладываются в пять дней, но иногда процесс растягивается до 30...

Марк 08.04.2026Здравствуйте! А что именно делать с qr кодом в тг для билета? Его показать проверяющему или что?

Здравствуйте.
Возле входа в зрительный зал установлены устройства валидации. Необходимо считать куар-код в присутствии контролера и пройти в зал.

Дарья 05.04.2026Здравствуйте! Указала не ту почту при покупке билета, что делать?

Здравствуйте, Дарья.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Кристина 05.04.2026Здравствуйте! Адрес на который были куплены билеты сейчас пока не доступен. Адрес на которой были куплены билеты: rita****i@icloud.com. Чек об оплате есть. Можете отправить информацию о билетах на почту которою я указала в прошлом сообщении, я также тут ее укажу.

Здравствуйте, Кристина.

Продублировали код покупки на указанную почту.
Приятного просмотра.

Кристина 05.04.2026Здравствуйте! Я купила билеты через сайт и вышла оставив вкладку открытой. Я думала что информация о билетах останется на сайте но у меня все сбросилось. При покупке, я указала почту и номер телефона, однако билеты не пришли на почту. Как мне получить информацию об этих билетах чтобы я смогла пройти на сеанс? Билеты точно оплачены.

Здравствуйте, Кристина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

максим 04.04.2026Здравствуйте! у меня не было пушкинской карты, но я оформил место по ней и теперь место куплено, а билета нет, помогите пожалуйста

Здравствуйте, максим.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Регина 04.04.2026Здравствуйте! Купили электронные билеты, а пришел только чек, но самого билета нету

Здравствуйте, Регина.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.На телефон доставить смс не удалось.

Приятного просмотра.

ярик 30.03.2026Здравствуйте! хочу спросить , у вас пишит что длина фильма 7 мин , а цена 550? , фильм же полностью покажут 1час+ ?

Здравствуйте.
Да, фильм покажут полностью. Указана длительность короткометражки, показываемой в рамках предсеансового обслуживания.

Юлия 30.03.2026Здравствуйте! Купила билет не на ту дату, хочу вернуть

Здравствуйте, Юлия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Юлия 30.03.2026Здравствуйте! Хочу оформить возврат билетов, они ушли на почту к которой нет доступа, соответственно у меня нет доступа к этим билетам

Здравствуйте, Юлия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке в смс, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы