Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Рустам 07.11.2026Здравствуйте! Я купил билет на место 14 но случайно написал неправильно фамилию, деньги вернули а место до сих пор занято

Здравствуйте, Рустам.

Освободится примерно через 20 минут.

Надежда 05.11.2026Здравствуйте! В love hall можно пройти вдвоем по билету, купленному по Пушкинской карте или надо покупать два?

Здравствуйте.
Можно пройти вдвоем, если один из покупателей - владелец Пушкинской карты, с которой оплачивался билет и сможет подтвердить это при входе документально.

Евгений 05.11.2026Здравствуйте! Нужно вернуть билеты. Информацию необходимую отправил. Код на почту не приходит.

Здравствуйте, Евгений.

Оформили для Вас возврат.

Нвгений 05.11.2026Здравствуйте! Нужно сдать билеты на 06.11.26. Рождение империи

Здравствуйте, Нвгений.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ольга 04.11.2026Здравствуйте! Можно обменять билеты, пожалуйста? Сеанс в 13:55 4.11. ? По пути в кинотеатр на сеанс у ребенка закрутил живот, два раза останавливаться пришлось по пути. Решили вернуться не рисковать. Модем обменять в таком случае? На другой день и время.

Здравствуйте, Ольга.

Оформили для Вас возврат.

Лев 04.11.2026Здравствуйте! я купил 9 билетов на 3 ноября, перепутал даты, можно перенести билеты на сегодня или вернуть деньги, билеты не были использованы

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Иногда банки не уведомляют о возврате средств на карту. О движениях по счету уточняйте в банке, выдавшем Вашу карту.

Наталья 03.11.2026Здравствуйте!Купили билеты, но указали не правильно электронную почту, как теперь получить билеты

Здравствуйте.
Отправили на верный адрес.

Арина 03.11.2026Здравствуйте! Был куплен билет по пушкинской карте, но перепутали время, на кассе не помогли решить проблему, возможно ли вернуть деньги за билет?

Здравствуйте, Арина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ярослав 31.10.2026Здравствуйте! Не могу вернуть билет. Пишет у вас нету активных сеансов, хотя я брал билет на сегодня. Как вернуть?

Здравствуйте, Ярослав.

На указанный Вами адрес почты есть единственная покупка на сеанс 30го октября.

Эвелина 31.10.2026Здравствуйте! Вчера купили билет на Сказку о потерянном времени. Код билета 1290-9846. Купили в киномолл, а приехали случайно в киномакс , и нас не пропустили. Билеты пропали . Были вдвоем с мужем, он покупал через пушкинскую, вы на пушкинскую карту деньги вернули ( потому что писала вам вчера) А мой билет Покупали через банковскую карту . Можете , пожалуйста, вернуть деньги за билет? Будем очень благодарны , очень жаль, что так вышло, что мы приехали не в киномолл, а в Киномакс (((

Здравствуйте, Эвелина.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы