Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Никита 09.01.2026Здравствуйте! купил два билета один через карту, а другой через пушкинскую карту, но высвечивается билет который покупал через пушкинскую карту, а который покупал через карту не высвечивается

Здравствуйте, Никита.

Потому что одна покупка совершено до авторизации на сайте, а вторая после.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Инесса 09.01.2026Здравствуйте! Купила билет по Пушкинской карте но произошла ошибка в фамилии, я написала за место буквы Е букву Ё и теперь билет не отображается в приложении

Здравствуйте, Инесса.

Видим, что у Вас получилось оформить покупку билета.

Артём 08.01.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста, никак не могу найти код от билетов (хотел их сдать), ни на одной почте нет письма с кодом и билетом, покупал по пушкинской карте, скажите как их отменить, если в госуслугах культура они есть?

Здравствуйте, Артём.

На указанный Вами адрес электронной почты последняя покупка зарегистрирована в сентябре 2025го..
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Варвара 08.01.2026Здравствуйте! купили билеты по пушкинской карте , но перепутали сеансы, а отменить не дает, тк менее 30 минут осталось до сеанса. Как вернуть деньги?

Здравствуйте, Варвара.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Фотима 07.01.2026Здравствуйте! Я купила билет себе по пушкинской карте, и теперь не могу купить отдельно билет братику, что мне делать? сопровождающая я (сестра)

Здравствуйте, Фотима.

По Пушкинской карте можно купить один билет на один сеанс.

Юлия 06.01.2026Здравствуйте! Вчера приобрели 2 билета на Простоквашино. Сеанс 07.01.26 в 12.20. Ряд 7, места 9 и 10, один для ребёнка до 12 лет. Покупала через сайт без регистрации. Попасть на сеанс не получится. Зарегистрировалась сейчас. Но вернуть не получается, система пишет что нет купленных билетов. Как быть в данной ситуации? Оплату производила с карты мужа.

Здравствуйте, Юлия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Александр 06.01.2026Шарлатаны! Код покупки 18****45. Услуга же не предоставлена, вы прекрасно видите что по этим билетам никто не прошел! Тем не менее в возврате отказываете! И никому до этого дела нет!

Здравствуйте, Александр.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Александр 06.01.2026Здравствуйте! 3 января куплены билеты в кино, код 1*****45. Не успели к сеансу, возможно ли оформить возврат денег?

Здравствуйте, Александр.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Евгений 05.01.2026Здравствуйте! Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным. Вопрос:почему возврат не возможен,мы же не были на этом сеансе,и сбой произошел при покупке,поменяйте их пожалуйста на завтра

Здравствуйте, Евгений.

Информация о дате и времени сеанса несколько раз выводится при покупке. А также отправляется на почту, на телефон и отображается на странице после покупки.

Анна 05.01.2026Здравствуйте! Не могу купить билет на Чебурашку 2 по Пушкинской карте, пишет, что я, нарушила правила, но предыдущие попытки покупки билетов отменились

Здравствуйте, Анна.

К сожалению, даже в таких случаях сервис ПроКультуры не разрешает совершать повторные покупки. Необходимо выбрать другой сеанс.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы