Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Артём 25.10.2025Здравствуйте! Почему не могу купить билет по пушкинской карте, пишет что ФИО введено неправильно и отменяет покупку билета

Здравствуйте, Артём.

Необходимо ввести ФИО именно так, как при получении карты.

Мария 25.10.2025Здравствуйте! Хочу вернуть билеты

Здравствуйте, Мария.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Алексей 24.10.2025Здравствуйте! Можно вернуть деньги за сеанс короткометражного фильма, передумали идти. А в покупках не отображается билет и поэтому не могу вернуть деньги(

Здравствуйте.
Вернули вам средства. Поступят оибо сразу, либо в течение пяти дней.
PS Для доступа к покупке используйте ссылку из СМС или письма м кодом покупки. Ну и форма на сайте есть "Сдать билет".
У вас покупка совершена без регистрации.

Анастасия 24.10.2025Здравствуйте! 22.10.2025 в 19:53 был приобретен билет в 4 зал на 22:55 Вместо 2 мест с меня было взято за 3 места. Причем третье место не было нечаянно нажато. Оно находилось в другом конце. Был вызван администратор, все зафиксировано. Почему до сих пор не произведён возврат?

Добрый день!

Банк, списавший деньги с Вашей карты, исполняет распоряжение на возврат денежных средств. Как правило, это занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Екатерина 19.10.2025Здравствуйте! Можно пожалуйста вернуть деньги за билеты, я оплатила не на тот день,пожалуйста это ошибка

Здравствуйте, Екатерина.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Екатерина 13.10.2025Здравствуйте! так мне вернут деньги за билет или что, я что то совсем не понимаю что за прикол, я еще раз повторю покупала билет 25 числа прошлого месяца, что в итоге фильм просто встал и мы пошли делать возврат но уже прошло 2 недели может даже больше деньги так и не вернули. код покупки есть ниже и билет покупался на терминале самообслуживания. вообще от вас никакой помощи не вижу кроме многочисленных вопросов

Добрый день, Екатерина!
Приносим Вам свои извинения за задержку в возврате денежных средств.
Задержка возврата связана с технической ошибкой на стороне банка-эквайера.
В настоящее время сервисный отдел банка занимается решением Вашего вопроса.
В свою очередь мы контролируем данную ситуацию и проинформируем Вас об изменении статуса.

Ульяна 12.10.2025Здравствуйте! Я вчера заказала билеты на премьеру фильма мужские правила моего деда

Здравствуйте, Ульяна.

Притяного просмотра.

Глеб 11.10.2025Здравствуйте! Почему билеты не отображаются

Здравствуйте, Глеб.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.

Михаил 10.10.2025Здравствуйте! случайно написал не то имя при оформлении билета по пушкинской карте на фильм «сводишь с ума» на 3 ряд 2 место место показывает до сих пор заброннированым

Здравствуйте, Михаил.

Видим, что у Вас всё получилось. Приятного просмотра.

Екатерина 10.10.202515722840008 вот код покупки который был чуть ниже qr-кода

Здравствуйте.
Судя по коду, билет был куплен в терминале самообслуживания?

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы