Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Евгения 10.03.2026Здравствуйте! Я купила билеты 08.03.2026 в 8:12, у меня со счета списались денежные средства в размере 1815 рублей, билеты мне не пришли! Внятного ответа я не получила! Чтобы попасть на сеанс 09.03.2026 я повторно приобрела билеты! На 10.03.2026 ситуация никак не решилась и мои денежные средства мне не возвращены! Требую разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства!

Здравствуйте.
На сайте kino-mall.ru покупок на сумму 1815 рублей не было произведено ни 8го, ни 9го марта. Напишите, пожалуйста, адрес почты и номер телефона, которые указывали, совершая первую покупку.

Татьяна 10.03.2026Здравствуйте! Я оплатила билеты. Указала неправильно почту.

Здравствуйте, Татьяна.

Код покупки отправляется на телефон и на почту, которые указывали при покупке.

Евгения 09.03.2026 Как долго мне ждать возврат денежных средств?

Здравствуйте, Евгения.

Подскажите, пожалуйста, каким образом оформляли возврат?

Евгения 09.03.2026Здравствуйте! Мне не приходил не код ни на почту не на телефон! Денежные средства списались! Билеты так же не поступили на почту! Ответ поступивший от тех поддержки меня не устраивает. Каким образом я должна попасть на Сеанс?

Здравствуйте, Евгения.

Отправили Вам код покупки повторно и на телефон, и на почту.

Евгения 08.03.2026Здравствуйте! Я сегодня в 20:12 купила 3 билета на фильм “малыш» на 16:35, 6 ряд 5,6 и 7 место. И указала видимо не верный адрес электронной почты, билеты на почту не поступили. Номер телефона 8953 на имя Евгения

Здравствуйте, Евгения.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Анастасия 08.03.2026Здравствуйте! Как посмотреть купленные билеты онлайн

Здравствуйте, Анастасия.

После успешной покупки код отправляется на электронную почту, указанную при покупке, а также на телефон.

Валерия 08.03.2026Здравствуйте! Не правильно ввела почту. То есть нет билета. Деньги списали. Как быть ?

Здравствуйте, Валерия.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Олеся 07.03.2026Здравствуйте! Здравствуйте! произошла ошибка при покупке билета билета нет и деньги списали

Здравствуйте, Олеся.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Артём 06.03.2026Здравствуйте! В течении какого времени идет возврат денежных средств за возврат билетов?

Здравствуйте, Артём.

Как правило, если покупка и возврат были проведены в рамках одного операционного дня, то деньги поступают на карту в течение рабочего дня.
В противном случае, средства могут возвращаться на карту до пяти рабочих дней.
В исключительных случаях этот процесс может затягиваться до 30 рабочих дней.

Любовь 06.03.2026Здравствуйте! Купила билет. Билет в покупках не отражается деньги списались

Здравствуйте, Любовь.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы