Вопрос – Ответ
09 Yuno Не указано:
31.05.2025
Здравствуйте. Сегодня покупали билеты на сеанс "Астрал. Долг крови", и позже сдали билеты онлайн, деньги на счет вернули сразу и снова списали через некоторое время. Верните пожалуйста деньги, услугой мы не воспользовались.
Служба поддержки on-line продаж:
01.06.2025
Здравствуйте.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Егор Антонович Киосеев:
29.05.2025
Купил 23 мая билет на сеанс «кракен», этим же днем сделал возврат билета. Операция прошла и вылезло окошко «Успешно». Сегодня проверил баланс пушкинской карты, в разделе билеты показывает что билет на сеанс который шел 24 мая был использован, но меня даже в торговом центре не было.
Служба поддержки on-line продаж:
30.05.2025
Здравствуйте.
По Вашей покупке возврат не был оформлен.
По Вашей покупке возврат не был оформлен.
Мудрик Снежана Леонидовна :
24.05.2025
Здравствуйте, пушкинской картой можно сегодня оплатить? на сайте написано, что не работает
Администратор кинотеатра:
26.05.2025
Добрый день. Да, Пушкинской картой можно оплатить проекты, которые учавствуют в этом проекте.
Зимина Дарья Анатольевна:
23.05.2025
Здравствуйте. Можно ли у вас преобретисти сертификаты на посещение кинотеатра? 10 шт по 300₽
Администратор кинотеатра:
23.05.2025
Добрый день. К сожалению, приобрести билеты с открытой датой в к\т КиноМолл возможности нет.
Rozali:
22.05.2025
Здравствуйте, можно купить билет и отправить сам билет в подарок другому человеку, скриншот, его пропустят?
Служба поддержки on-line продаж:
22.05.2025
Здравствуйте.
Конечно можно.
Главное, чтобы получатель проходил по возрастному ограничению.
