Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Роман 05.12.2025Здравствуйте! Купил билеты, чек пришёл, а билетов нет, что делать

Здравствуйте, Роман.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Егор 05.12.2025Здравствуйте! Мне не прислали электронный билет для в хода, где он?

Здравствуйте, Егор.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. К сожалению, на Ваш номер телефона доставить смс не удаётся.

Приятного просмотра.

Кирилл 03.12.2025Здравствуйте! Забронировать места не возможно! Телефон не берут! Зарегистрироваться на сайте и войти не возможно!

Здравствуйте.
Ну вообще вы успешно зарегистрировались и активировали аккаунт.
Купить, кстати, можно и без регистрации.
С телефоном, к сожалению, не поможем...

. 01.12.2025Здравствуйте! Можно ли пройти на фильм 18+, если тебе нет 18, но прийти с родителями?

Здравствуйте.
Нет.

Павел 29.11.2025Здравствуйте! Оплатил билет по пушкинской карте и он не появился не в приложении культура не на почте сеанс через 15 минут !!

Здравствуйте, Павел.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Юлия 23.11.2025Здравствуйте! Ошибка сервиса наблюдается с трех разных браузеров

Здравствуйте, Юлия.

За вчерашний день совершено несколько сотен успешных покупок.
Попробуйте другое устройство.

Юлия 16.11.2025Здравствуйте! Который месяц не могу приобретать билеты с мобильной версии сайта. После выбора мест и нажатии кнопки продолжить появляется ошибка «ошибка сервиса.. Обновите страницу». Обновление страницы конечно же ничего не дает

Здравствуйте, Юлия.

Попробуйте другой браузер или другое устройство. За вчерашний день на мобильной версии сайта было совершено более 300 успешных покупок.

Приятных покупок.

Дора 15.11.2025Здравствуйте! Как сдать из пяти билетов, купленных на сайте?

Здравствуйте, Дора.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Daniel 14.11.2025Здравствуйте! Не могу найти билет в покупках, куплен он был 11.11.2025 на сегодняшний сеанс - 14.11.25 в 18:15, зал номер 6 - Love 2D В личном кабинете купленный билет не отображается, дайте ответ пожалуйста на почту d****@mail.ru или по номеру 89648144229

Здравствуйте.

У Вас успешная покупка на 13 ноября в 18:15. К сожалению, сеанс уже прошёл.

Nina 13.11.2025Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. При покупке детских билетов для детей 10 лет (4 чел.) обязательно ли наличие свидетельства о рождении? Не будут ли у нас его спрашивать при входе в зал?

Здравствуйте.
Цитата из правил акции: "Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие возраст ребенка. Гостю необходимо соответствовать среднему росту ребенка в 6 -12 лет — 130-155 см. Если ваш ребенок развит, возьмите, пожалуйста, документ, удостоверяющий возраст ребенка."

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы