Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Дарья 03.11.2025Здравствуйте! я купила билет на алису в стране чудес по пушкинской а мне два раза почему-то вернули деньги и билет не прислали моему молодому человеку точно так же сделали возврат билета по пушкинской

Здравствуйте.
По указанному адресу e-mail попыток оплаты по Пушкинской карте не найдено, поэтому уточнить причину возврата не получается. Чаще всего возврат происходит из-за ошибки в данных владельца карты (например, в ФИО) или при попытке оплаты чужой картой. Попробуйте оформить покупку ещё раз, внимательно проверив данные.

Валентина 02.11.2025Здравствуйте! Купила билет на сеанс Горыныч в 19: 10 а чека нету что делать ?

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом valentinadamdinzapova@gmail.com, указанным вами при размещении вопроса.

Михаил 01.11.2025Здравствуйте! Как можно вернуть деньги за билеты ? Ошибся купил случайно не в Иркутске а в Москве

Здравствуйте.
Видим, что справились

Вера 31.10.2025Здравствуйте! Не отображается билет на папины дочки в 16-25

Здравствуйте.
С покупкой все хорошо. Совершали без авторизации на сайте.
Для доступа к покупке используйте ссылку из письма или СМС.

Софья 29.10.2025Здравствуйте! В моих покупках не отображается билет на сеанс "Алиса в стране чудес" на 13:20 29.10.25 что делать?

Здравствуйте.
Вы покупали билет без авторизации на сайте.
Используйте код из СМС и емайл дл входа в зал.

Сергей 28.10.2025Здравствуйте! В моих покупках не отображен сеанс

Здравствуйте.
С вашей покупкой на "Мажора" все хорошо.
Вы покупали без авторизации на сайте. Такие покупки не отобразятся в кабинете зарегистрированного пользователя.
Для доступа к покупке используйте ссылку из СМС или письма с кодом покупки.

Алена 27.10.2025Здравствуйте! хочу купить билет в зал love с диваном. диван расчитан на 2-их или одного человека? если я куплю билет, сможем пройти вдвоем

Здравствуйте.
Диван рассчитан на двух человек.
Диван вы приобретает целиком и получаете один билет, по которому проходят двое.

Виктория 26.10.2025Здравствуйте! купила билеты, почему они не отображаются в покупках?

Здравствуйте, Виктория.

Потому что Вы приобрели билеты без авторизации на сайте.
Код покупки уже у Вас на почте и в телефоне.

Приятного просмотра.

Артём 25.10.2025Здравствуйте! Почему не могу купить билет по пушкинской карте, пишет что ФИО введено неправильно и отменяет покупку билета

Здравствуйте, Артём.

Необходимо ввести ФИО именно так, как при получении карты.

Кристина 25.10.2025Здравствуйте! Если покупаю билет в зал Love , мне нужно приобретать два билета на себя и на ребенка? Или можно на одном месте? Ребенку 4 года

Здравствуйте.
В Лав зале один билет на двоих. Диван рассчитан на двух человек.
Диван вы приобретает целиком и получаете один билет, по которому проходят двое.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы