Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Фидан 05.10.2026Здравствуйте! Вчера купила билет на 04.10 в 16:55 «девятая планета», далее сделала возврат, т.к. хотела на 05.10 в 16:55, но почему то опять оформилось на 4 число. В итоге ничего вернуть не получается, можно оформить возврат?)

Здравствуйте, Фидан.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Антон 04.10.2026Здравствуйте! Здравствуйте! Купил на сайте билеты. Купил случайно на 3 число на 21:25 на "обитель зла" а хотел на 4.И на сеанс получается не попали, только щас в этом разобрался уже. Можно ли оформить возврат средств?

Здравствуйте, Антон.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса. А возвраты на сайты оформляются только при условии, что до начала сеанса осталось не менее 30 минут.

Диана 01.10.2026Здравствуйте! подскажите, фильм обитель зла 3 октября это полнометражный полноценный фильм? написано короткометражка 13 минут. Нам нужно на полноценный фильм

Здравствуйте.
Фильм будет показан полностью.

Кирилл 01.10.2026Здравствуйте! Что значит надпись предсеанс. обсл. & "Авиарежим"? В описании фильма "Обитель Зла" написана длительность 13 минут, но я так понимаю фильм же будет показан полностью?

Здравствуйте.
Фильм будет показан полностью.

Павел 30.09.2026Здравствуйте! Покупал билеты на сеанс 21:20 Выдали на 19:20

Здравствуйте.
Мы так не умеем.
Что вы выбираете, на то и продаем.

Полина 28.09.2026Здравствуйте! Мне не пришли билеты на почту

Здравствуйте.
Не видим в системе покупок с адресом, указанным при размещении вопроса.
Просьба сообщить номер телефона, указанный при покупке, поищем по нему.

Екатерина 28.09.2026Здравствуйте! Купила на сайте билеты. Почему-то получилось не на завтра, а на сегодня. Причем я по времени покупала на сеанс, который по времени уже начался. Как мне их вернуть, чтобы на завтра купить?

Здравствуйте, Екатерина.

Оформили для Вас возврат. Просим в следующий раз быть внимательнее.

Александр 27.09.2026Здравствуйте! Не смогли посетить сеанс на фильм «обитель зла» сегодня в 15:20 по невероятно экстренным семейным обстоятельствам. На кассе билет не вернули, поскольку до сеанса оставалось полчаса. Может можно как нибудь получить промокод на сеанс в другой день, или вернуть деньги, если есть такая возможность?

Здравствуйте, Александр.

Оформили для Вас возврат. В будущем просим писать о возникшей ситуации как можно раньше.

Егор 27.09.2026Здравствуйте! Купил билеты, прошла оплата, деньги ушли, а билеты на почту не пришлм, на кассе говорят, что у них тоже ничего нет по данной операции A6*****01 номер операции СБП

Здравствуйте, Егор.

У Вас было две успешных покупки на сеансы в 15:20 и в 17:20. По обеим были отправлены билеты на указанную почту.

Егор 27.09.2026Здравствуйте! Купил, оплатил билеты, на почту ничего не пришло, на кассе сказали оплаты не было, моих билетов нет, а деньги списали

Здравствуйте.
Оформили для Вас возврат.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы